XAVI4x4 Escribió: [Ver Mensaje]

En los 24000 km que lleva la mia todavia no hay sintomas de fatiga, casí que esperes haber que dice Kymko y a partir de ese momento podremos aportar alternativas que te ayuden a solucionar la incidencia.

Un saludo

Cita:

Buenos dias,

Envio este mail para informar de un problema detectado en mi vehiculo, y la imposibilidad de reparación en garantia por un golpe INEXISTENTE.

Comento:

El pasado martes 24 de Abril, se puso en contacto David, mecánico del taller Motos CR, con Castellví Motors, por un problema detectado con el silencioso. Se solicitó un informe y fotografías, que yo mismo tomé, y fueron enviadas a Castellví a través de David.

La contestación recibida por parte de Castellví es que la reparación y/o substitucioón no es posible realizarla a través de la garantía porque el tubo de escape presenta un golpe.

Quiero recalcar desde este mail que dicho tubo de escape NO tiene ningun golpe como tal.

Tan solo presenta una rascada en el protector térmico situado ANTES del tubo de escape, y que el tubo de escape tiene un aspecto EXTERNO PERFECTO.

La rascada que comento, fué producida por un giro a derecha y rascó por la poca altura libre existente entre el suelo y el tubo de escape (error de diseño por parte de Kymco?).

Mediante este escrito solicito la reparacion y/o Substitución de la parte defectuosa, entendiendo que es un defecto producido de forma fortuita por los materiales empleados para la fabricación del escape, o del propio proceso de fabricación, y que no puede ser causado por un golpe externo, cuando el problema es en el interior del silencioso.

Adjunto las fotos en los siguientes enlaces:

http://i47.tinypic.com/cuedl.jpg

http://i47.tinypic.com/4l215.jpg

http://i47.tinypic.com/2hqb39j.jpg


Atentamente, Thevil

Cita:

Estimado Sr. Thevil,

 

En primer lugar, le agradecemos la confianza que ha depositado en nuestra marca.

 

Respecto a la consulta que nos hace en su e-mail, le indicamos que el silencioso del escape presenta daños en la parte exterior, pudiendo haber afectado a la estructura del mismo. Sentimos comunicarle que no podemos atender su solicitud en garantía por ser un efecto no vinculado a defecto de fabricación.

 

Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente y recordarle que seguimos a su disposición para cualquier otra consulta que desee hacernos en un futuro.

 

 

Atentamente,

Atención al cliente

Cita:

Entiendo la respuesta, pero la encuentro demasiada cogida por los pelos.

Todos sabemos que no es lo mismo un golpe que una rascada.

Lo que presenta el protector (que no el silencioso) es una rascada, por lo que el silencioso está en PERFECTAS CONDICIONES exteriores. En caso de que hubiera sufrido un golpe que pudiera afectar la parte interna del silencioso, lo mas normal bajo mi punto de vista, es que dicho protector se hubiese partido, o como mínimo, doblado, ya sea el protector como el soporte, y eso no ha sido asi.

La cuestion que me planteo es:

¿Cual hubiera sido la respuesta en caso de haber enviado las imagenes sin dicho protector?

o mejor aun:

¿Cual hubiera sido la respuesta si hubiera puesto otro protector?


Por lo que vuelvo a solicitar de nuevo la reparacion/substitucion del silencioso en garantía, ya que a mi entender, y a la del mecanico de Motos CR (David), es IMPOSIBLE que los daños que muestra el escape internamente sea causado por una rascada en el protector.

Atentamente, Eduardo Vilalta