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BENEFICIOS DE LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA UNA FARMACIA EN L�NEA

Para una farmacia en línea, fidelizar a sus clientes es crucial por varias razones:

Coste de adquisición: captar un nuevo cliente suele ser más caro que fidelizar a un cliente existente. Esto se debe a que el marketing y la publicidad necesarios para atraer a nuevos clientes requieren una inversión significativa. Esto es especialmente cierto en un sector tan competitivo como el de las farmacias en línea.
Previsibilidad de las ventas: los clientes fieles tienden a comprar con más regularidad. Esto hace que las ventas sean más predecibles y ayuda a las empresas a planificar mejor sus estrategias de inventario y marketing.
Mayor valor del cliente a lo largo del tiempo (CLV): un cliente fiel tiende a gastar más a lo largo del tiempo. El valor global de un cliente (Customer Lifetime Value) aumenta cuando permanece fiel a la empresa durante más tiempo.
Boca a boca positivo: los clientes satisfechos y fieles son más propensos a recomendar la farmacia en línea a amigos y familiares. Este boca a boca positivo puede generar nuevos clientes sin coste adicional para la empresa.
Comentarios y mejoras: los clientes fieles suelen ser más propensos a proporcionar comentarios constructivos. Esto puede ayudar a la farmacia en línea a identificar áreas de mejora y adaptar los productos o servicios a las necesidades del cliente.
Resistencia a la competencia: cuando los clientes son fieles a una marca o a un comercio electrónico, es menos probable que se pasen a la competencia, aunque ésta ofrezca precios ligeramente más bajos o promociones temporales.

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